TheReporter.asia

ข่าวไอที เทคโนโลยี

‘ตู้บุญเติม’ ใช้ออราเคิล ADW บริหารข้อมูล 1.2 แสนตู้

ฟอร์ท สมาร์ท เจ้าของ ตู้บุญเติม เผยกลยุทธ์การบริหารจัดการข้อมูลที่เพิ่มจำนวนมากขึ้น จากเดิมที่มี ตู้บุญเติม เพียง 1,000 ตู้ และใช้โปรแกรม Excel ในการทำงาน แต่หลังจากการเติบโตทางด้านการใช้งานทำให้ต้องขยายจำนวนตู้มากขึ้นเป็น 120,000 ตู้ การทำงานแบบเดิมเริ่มไม่เพียงพอและเป็นที่มาของการนำ Autonomous Data Warehouse (ADW) ของ Oracle เข้ามาบริหารจัดการข้อมูลที่มีอยู่เป็นจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันและการบริการ

ปัจจุบันฟอร์ทสมาร์ทมีลูกค้าหลายล้านรายใช้ ตู้บุญเติม เป็นช่องทางการชำระเงิน เช่นเติมเงินโทรศัพท์มือถือ เติมเงินเกม ไปจนถึงการซื้อสินค้าผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Wallet) และโอนเงินให้กับบุคคลอื่น ตู้เติมเงินเหล่านี้รองรับการทำธุรกรรมมากกว่า 2 ล้านรายการต่อวัน และรับชำระเงินได้ทั้งในรูปแบบเหรียญ ธนบัตร ทั้งยังสามารถเปลี่ยนเงินสดเป็นสกุลเงินดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นายปวริศร์ เรืองสุขศิลป์ นักวิเคราะห์ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ บริษัท ฟอร์ท สมาร์ท เซอร์วิส กล่าวว่า การเติบโตของบริษัทมาพร้อมกับการปรับรูปแบบเข้าสู่ธุรกิจฟินเทคอย่างเต็มรูปแบบ ดังนั้นระบบ Autonomous จึงเป็นอีกส่วนสำคัญที่จะช่วยปกป้องบริษัท Disruptors จากการถูก Disrupt เสียเอง ซึ่งการเป็นบริษัทฟินเทคจำเป็นต้องใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาขับเคลื่อนการทำงาน และสร้างความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจที่แตกต่างจากการบริการทางการเงินแบบดั้งเดิม จำเป็นต้องมีข้อมูลที่อัพเดทมากที่สุด ทั้งข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการทำงานของตนและข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า สามารถทำรายงานต่างๆ เพื่อที่ให้ได้ข้อมูลมาช่วยในการตัดสินใจ

“การขยายตัวของบริษัทที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว พบว่าหลายแผนกที่เคยใช้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลในรูปแบบเดิมมีประสิทธิภาพน้อยลง การสืบค้นข้อมูลต่างๆ ใช้เวลา 2-3 วันจึงจะเสร็จสมบูรณ์ จึงทำให้รายงานต่างๆ ออกมาไม่ทันการประชุมของคณะกรรมการ และข้อมูลไม่พร้อมใช้ในการบริหารจัดการงานเพื่อติดตามดูการดำเนินงานของธุรกิจว่าเป็นอย่างไรในแต่ละวัน และเป็นการทำงานที่ใช้เวลามากเกินไปรวมถึงยังต้องใช้คนจำนวนมากในการทำรายงานเพื่อนำเสนอข้อมูลแบบเรียลไทม์ให้คณะกรรมการและแผนกอื่นๆ นำไปใช้ประโยชน์”

หลังจากใช้ ADW ของออราเคิลแล้ว ฟอร์ทสมาร์ทสามารถจัดทำรายงานต่างๆ ได้เร็วขึ้น เปลี่ยนแปลงวิธีการทำรายงานจากเดิมแบบ Manual ไปเป็นการใช้ Dashboard ที่แสดงประสิทธิภาพการทำงานแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้บริษัทเห็นสถานะการทำงานของตู้เติมเงินต่างๆ ว่าอยู่ในสภาพดีหรือเกิดจุดบกพร่องประการใดได้สะดวกรวดเร็วขึ้น ควบคุมประสิทธิภาพทางการเงินในภาพรวมได้ดีขึ้น เป้าหมายในระยะยาวของเราคือใช้ระบบอัตโนมัติในการทำงานในส่วนงานต่างๆ มากขึ้น ผู้บริหารได้รับคำขอข้อมูลจากแผนกต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ เพราะระบบนี้ช่วยให้พวกเขามีเวลามากขึ้นเพื่อทำงานที่สร้างสรรค์ชิ้นอื่นๆ ได้

“ผลลัพธ์จากการทดสอบ ADW อีกประการหนึ่งที่น่าสนใจก็คือ ความสามารถในการเพิ่มความเร็วสำหรับงานในรูปแบบต่างๆ ของบริษัทได้ จากเดิมที่เคยใช้งาน Oracle Database Cloud Service (DBCS) ที่มีประสิทธิภาพดีอยู่แล้ว แต่สำหรับ ADW มีประสิทธิภาพต่ำสุดคือเร็วกว่า DBCS ถึง 2 เท่า แต่ประสิทธิภาพสูงสุดคือเร็วกว่า DBCS ถึง 200 เท่า โดยไม่ต้องปรับจูนการสืบค้นข้อมูลอีกต่อไป เพราะตอนนี้มันทำงานด้วยตัวเองทั้งหมด”

นายปวริศร์ กล่าวว่า ปัจจุบันทีมการตลาดของบริษัทสามารถที่จะได้รับข้อมูลด้านต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและพร้อมใช้มากขึ้น โดยไม่ต้องร้องขอความช่วยเหลือด้านไอที ไม่ว่าจะเป็นจำนวนข้อมูลลูกค้ารายใหม่ การแลกเปลี่ยนคะแนน พฤติกรรม การใช้ตู้เติมเงิน และผลที่ได้รับจากแคมเปญต่างๆ ที่จัดไป จากเดิมที่ต้องรอให้โปรแกรมเมอร์ที่ดูแลระบบฐานข้อมูล (DBA) ส่งข้อมูลมาให้ ซึ่งไม่ได้เป็นแบบเรียลไทม์ ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์กับทีมการตลาดของบริษัทที่มีความร่วมมือกับหลากหลายแบรนด์ดังในตลาด เพื่อจัดทำแคมเปญผ่านหน้าจอของตู้ เพื่อให้ข้อมูลโฆษณาได้เข้าถึงผู้ใช้งานประจำของตู้เติมเงินจำนวนหลายล้านรายต่อเดือน

ตู้บุญเติม
ตู้บุญเติม

“เดิมทีมการตลาดของเราส่ง SMS ทางการตลาดให้กับลูกค้าทุกรายแบบกว้างๆ ไม่เจาะจง แต่ ADW ใช้ Data ในการตัดสินใจทำให้ทำงานได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ตั้งแต่การเริ่มกำหนดลูกค้าเป้าหมายได้อย่างเฉพาะเจาะจง ประหยัดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้มากขึ้น เป็นการทำงานด้วย Machine Learning ซึ่งจะเป็นก้าวสำคัญในการที่เราจะรู้จักลูกค้าของเรา ซึ่งนับจากนี้จะทำให้เราสามารถเริ่มทำการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า รวมถึงระบุกลุ่มลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงได้ เพื่อที่เราจะสามารถแนะนำบริการต่างๆ ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้”

ปัจจุบันฟอร์ทสมาร์ทมีตัวแทนมากกว่า 100 รายทั่วประเทศ มีหน้าที่ในการรวบรวมและนำฝากเงินสดที่ได้จากตู้เติมเงิน รวมถึงการให้บริการและซ่อมแซมตู้ ซึ่งตัวแทนมีความสำคัญมาก เพราะทันทีที่เครื่องเก็บเงินสดจนเต็มถึงขีดจำกัด เครื่องจะหยุดให้บริการโดยอัตโนมัติ จนกว่ามันจะได้รับการเคลียร์เอาเงินเหล่านั้นออกไป แต่ด้วย ADW จะลดจำนวนเวลาการหยุดทำงานของเครื่องด้วยสาเหตุนี้ได้ เพราะจะช่วยให้ตัวแทนสามารถคาดการณ์ได้ว่าเมื่อใดจะเกิดเหตุการณ์นี้ พวกเขาจะสามารถเคลียร์เครื่องได้ก่อนหน้านั้น ซึ่งจะทำให้ตู้เติมเงินทำงานต่อเนื่องได้ยาวนานขึ้น

นายปวริศร์ กล่าวว่า ADW ช่วยให้ฟอร์ทสมาร์ทสามารถเพิ่มและลดการใช้งาน OCPU ได้ตามความต้องการ ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการ Host สามารถขยายระบบการทำงานต่อไปได้อย่างเป็นอิสระ และไม่ต้องกังวลกับข้อมูลมากมายที่ถาโถมเข้ามา เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและการเพิ่มเวลาการทำงานของตู้เติมเงินได้ต่อเนื่องมากขึ้น นอกจากนี้ยังปลอดภัยจากภัยคุกคามต่างๆ เช่น เหตุการณ์ที่อาจเกิดจากการมองข้ามการปรับค่าพารามิเตอร์ที่สำคัญไป ซึ่งปกติจำเป็นต้องจ้าง DBA จากบริษัทอื่นมาแก้ไขปัญหาเหล่านั้น รวมถึงการป้องกันและซ่อมแซมตัวเองของ ADW ยังเพิ่มความอุ่นใจให้กับผู้ใช้งานได้อย่างมาก ซึ่งสิ่งนี้สำคัญมากสำหรับบริษัทที่มีบทบาทในฐานะตัวแทนของสถาบันการเงิน

ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง

บริษัท ฟอร์ท สมาร์ท เซอร์วิส