เปิดคัมภีร์อิทธิฤทธิ์ UX/UI ทำไม ต้องห้ามตามใจลูกค้า

Hits: 1558

เก็บตกงานสัมมนาเพื่อสร้างความเข้าใจและสร้างไอเดียเป็นการภายใน ภายใต้ชื่อ TMB Digital Talks UX/UI to make THE Difference : UX | UI ที่เปลี่ยนให้ชีวิตผู้คนดีขึ้น ยังไม่ได้จบเฉพาะการนำเสนอแนวคิดดีๆ ของผู้บริหาร และหน่วยงานภายในที่ดูแลเรื่อง UX | UI เท่านั้น

เพราะดาวเด่นของงานนี้ยังมีอีก 1 คน คือผู้ชายคนนึงที่เรียกได้ว่าถ้ายืนเฉยๆ อาจจะดูธรรมดา แต่ถ้าลองได้พูดแล้ว ผู้ฟังจะต้องตกอยู่ภายใต้มนต์สะกดของเขาคนนี้อย่างแน่นอน

อภิรักษ์ ปนาทกูล แขกรับเชิญคนสำคัญที่มาช่วยสร้างสีสัน และทำให้ความเข้าใจในเรื่องนี้มีความง่ายขึ้น โดยมีดีกรีเป็นถึง Founder UX Academy ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX (User Exprerience) ผู้มีประสบการณ์การออกแบบ ประสบการณ์ผู้ใช้ในฐานะ UX Coach ให้กับองค์กรชั้นนำ อย่าง Ascend Group ผู้อยู่เบื้องหลังระบบจ่ายเงินออนไลน์ และเว็บไซต์ช้อปปิงออนไลน์ชื่อดัง

“UX หรือ User Expirence คล้ายๆ กับอาหาร อย่างแรกเราต้องเข้าใจผู้ใช้งาน รู้ว่าเขาเป็นใคร เข้าใจและให้ความสำคัญกับสิ่งที่ทำ และเข้าใจเจ้าของกิจการ ซึ่งการจะเข้าใจผู้ใช้งานนั้น อย่าเชื่อผู้ใช้งาน ถามตัวเองก่อนว่าผู้ใช้เป็นใคร คิดอะไร ต้องเข้าใจเขาก่อน อยากได้เพราะอะไร”

อภิรักษ์ กล่าวว่า ส่วนการออกแบบ UI หรือ User Interface ที่ดี ต้องประกอบด้วยหลายขั้นตอน ไม่ใช่แค่เพียงการออกแบบให้สวยงามเท่านั้น ต้องลำดับข้อมูลให้ถูกต้อง และอยากรู้ว่าเขาอยากได้อะไร และที่อยากได้เพราะอะไร ทำไมอยากได้แบบนั้น

ซึ่ง User Need นั้น ผู้พัฒนาจะต้องเข้าไปคุยกับยูสเซอร์ ตั้งแต่ก่อนดาวน์โหลด การใช้แอป ปิดและโหลดใหม่ ต้องเข้าใจทุกกระบวนการ

“สิ่งที่สำคัญคืออย่าเก็บความเข้าใจไว้ที่เราคนเดียว ต้องทำให้ทีมงานเข้าใจด้วย เพื่อให้ทุกคนสามารถใส่รองเท้ายูสเซอร์ได้ เมื่อเข้าใจแล้วเราก็จะประหยัดเวลา ทรัพยากรและเงิน และต้องรู้จักยูสเซอร์ให้มากกว่ายูสเซอร์ให้มากกว่าตัวเอง เหมือนที่คุณหมอจิตวิทยาเข้าใจคนไข้ของเขามากกว่าตัวคนไข้”

อภิรักษ์ กล่าวว่า ฟีเจอร์เยอะไม่ได้หมายความว่ามีคุณประโยชน์เยอะ เพราะลูกค้าอาจจะไม่ชอบ ถ้าฟีเจอร์น้อยแต่ลูกค้าชอบ ถึงจะเรียกว่ามีคุณประโยชน์เยอะ โฟกัสที่คุณประโยชน์ว่าให้อะไร

TMB Digital Talks

ไม่ได้โฟกัสที่ฟีเจอร์ เพราะฟังก์ชันเยอะไม่ได้หมายถึงดี แต่ทำให้น้อยๆ แต่ตอบโจทย์ให้มากคนจะรัก เพราะการเข้าแอปแบงค์การออกเร็วที่สุดเป็นเรื่องที่ดี และเข้าใจเจ้าของธุรกิจ ว่าการลงทุนไปก็ต้องอยากได้ผลตอบแทนที่ดี

การออกแบบ UI ให้ถูกใจเจ้าของและผู้ใช้นั้น ต้องดูว่าผู้ใช้งานอยู่กับแอปเราได้นานแค่ไหน เราจะเริ่มเข้าใจผู้ใช้ของเรามากขึ้นเมื่อเขาใช้แอปในระยะยาว อย่าไปถามลูกค้าหลายคนแล้วใช้ข้อมูลเหล่านั้นยาวนาน แต่ให้สัมภาษณ์ผู้ใช้ที่น้อยคน แต่ถามทุกเดือน

ถามถึงการใช้งาน เช่นเดียวกับการออกฟีเจอร์แล้วจะวัดว่าคุ้มหรือไม่คุ้มนั้น ถ้าออกมาแล้วสามารถตอบโจทย์ได้ เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น นั่นเท่ากับมีความคุ้มค่าแล้ว