เทราดาต้า ชูโซลูชั่นใหม่ Teradata Customer Journey จำลองแคมเปญใหม่ให้ตรงใจมากขึ้น

เทราดาต้า หนึ่งในผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูล เปิดตัวโซลูชันเทราดาต้า คัสเตอร์เมอร์ เจอร์นี Teradata Customer Journey เวอร์ชันใหม่ที่เปี่ยมด้วยประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ในประเทศไทยผลิกโฉมธุรกิจไปสู่ดิจิทัล (digital transformation) โซลูชันนี้จะช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์, จำลองข้อมูลแบบไดนามิก, เรียนรู้ด้วยตนเองได้ง่ายจากระบบ และสามารถจำลองข้อมูลแบบการทำนายล่วงหน้าได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการรวบรวมข้อมูล (data integration), การวิเคราะห์ขั้นสูง และการจัดการปฏิสัมพันธ์หลายช่องทางของเทราดา โซลูชันเวอร์ชันใหม่นี้ยังช่วยเพิ่มความสามารถให้นักการตลาดดูแลลูกค้าทุกรายได้แบบเฉพาะบุคคล, เพิ่มอัตราการตอบสนอง (response rates), ลดความยุ่งยากและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้ามากขึ้น

การศึกษาจากการ์ทเนอร์ชี้ให้เห็นว่าภายในปี 2561 บริษัทต่างๆ ที่ลงทุนเต็มที่ในการให้บริการออนไลน์เฉพาะบุคคล จะสามารถทำยอดขายได้มากกว่าบริษัทที่ไม่ลงทุนประมาณกว่า 30% ” อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทมักพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะทำความเข้าใจ และใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมลูกค้าบนเส้นทางธุรกรรมหลายพันล้านครั้งของลูกค้าหลายล้านคน

นอกจากนี้ลูกค้าต่างๆ ก็ใช้งานหลากหลายอุปกรณ์และช่องทางในการสร้างปฏิสัมพันธ์ แต่ส่วนใหญ่ก็ยังคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์เฉพาะบุคคลในทุกช่องทาง

จีรภา คงสว่างวงศา กรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทยของเทราดาต้า กล่าวว่า ในขณะที่เรามุ่งสู่เศรษฐกิจดิจิทัลด้วยวิสัยทัศน์การพัฒนาเศรษฐกิจประเทศไทย4.0 ของรัฐบาลไทยในปัจจุบัน เราหวังให้ธุรกิจไทยเติบโตขึ้นด้วยการมอบคุณค่าแก่ผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น โซลูชันเทราดาต้า คัสเตอร์เมอร์ เจอร์นีช่วยเพิ่มความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลให้นักการตลาดเพื่อสร้างความเข้าใจพฤติกรรมหรือประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งมากขึ้นรวมทั้งปรับใช้งานแบบเชิงรุกได้อย่างรวดเร็ว”

โซลูชัน เทราดาต้า คัสเตอร์เมอร์ เจอร์นี (Teradata Customer Journey) ไม่เพียงช่วยให้บริษัทเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายได้ตลอดเวลา แต่ยังรองรับทุกช่องทางและทุกอุปกรณ์ได้แบบเรียลไทม์ รวมทั้งยังช่วยนักการตลาดเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเพื่อการวิเคราะห์ที่เหมาะสม สามารถใช้ระบบอัตโนมัติที่ฝังในโซลูชันเป็นตัวช่วยให้นักการตลาดดำเนินแคมเปญผ่านหลายช่องทางแบบเจาะจงลูกค้าได้พร้อมกันหลายพันรายการโดยไม่ต้องเพิ่มกำลังคนหรือทีมงาน

“โซลูชันของเรารวบรวมเทคโนโลยีที่จำเป็นทั้งหมดผนวกกับความเชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านทำการตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เทราดาต้าช่วยให้องค์กรมีศูนย์ข้อมูลเส้นทางของลูกค้าที่สมบูรณ์โดยไม่ต้องคำนึงถึงความท้าทายจากการใช้งานโซลูชันร่วมกับผู้ขายหลากหลายราย” จีรภา กล่าวเสริม

Teradata Customer Journey
จีรภา คงสว่างวงศา กรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทยของเทราดาต้า

นอกเหนือจากเทคโนโลยีชั้นนำของอุตสาหกรรม เทราดาต้ายังให้บริการด้านทรัพยากรที่ปรึกษา (Consulting resources) เพื่อต้องการให้บริษัทต่างๆ ตระหนักถึงความสามารถเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วในค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม และได้รับมูลค่าทางธุรกิจที่สูงขึ้น

การเติบโตอย่างต่อเนื่องของประเทศไทยในช่วงหลายปีที่ผ่านมานับเป็นหลักฐานแห่งความสำเร็จและความเชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับในด้านการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ของลูกค้าหลัก อาทิ ปตท.

ดร. บุรณิน รัตนสมบัติ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ธุรกิจหล่อลื่น กลุ่มธุรกิจน้ำมัน บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) ให้ความเห็นว่า “ระบบวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่มีจำนวนมหาศาล (Big data analytics) คือเทคโนโลยีที่เป็นพลังสำคัญในการขับเคลื่อน ปตท. ให้สามารถดูแลคนไทยอย่างทั่วถึงด้วยสินค้าและบริการที่ถูกใจ สามารถสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ในเวลาอันรวดเร็ว เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน พร้อมนำแบรนด์ ปตท. ให้สามารถเติบโตเป็นแบรนด์ที่อยู่คนไทย ทำเพื่อคนไทย และเป็นแบรนด์แห่งความภูมิใจของคนไทย

ปตท. คำนึงถึงความสำเร็จของลูกค้าเป็นหลัก จึงได้ร่วมมือกับเทราดาต้าซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำระดับโลกด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกในการพัฒนาแผนระยะยาว และเสริมสร้างความพร้อมทั้งในด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และศักยภาพของบุคลากรตั้งแต่ปี 2558 และคาดว่าจะเริ่มใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพในปี 2562”

โดยโซลูชัน เทราดาต้า คัสเตอร์เมอร์ เจอร์นีของเทราดาต้าให้บริการแล้วทั่วโลก และคุณสมบัติใหม่ๆจะพร้อมให้บริการตั้งแต่มิถุนายน 2560 เป็นต้นไป

ฟีเจอร์ใหม่ Teradata Customer Journey ( เทราดาต้า คัสเตอร์เมอร์ เจอร์นี )

ความสามารถใหม่ๆ ในโซลูชัน เทราดาต้า คัสเตอร์เมอร์ เจอร์นี (Teradata Customer Journey) ช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุผลการดำเนินงานทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น ลดการใช้งานโซลูชัน และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ คุณสมบัติใหม่เหล่านี้ได้แก่:

  • ระบบวิเคราะห์เส้นทางลูกค้าแบบองค์รวม (Integrated customer path analytics) ช่วยให้บริษัทเข้าใจถึงเส้นทางและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รวมทั้งรับทราบจุดการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายนักการตลาดประยุกต์ใช้ความสามารถนี้เพื่อกำหนดกลุ่มลูกค้าในเส้นทางที่เฉพาะเจาะจง อาทิ การส่งข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลที่มีผลต่อการตัดสินใจด้านผลดำเนินงานทางธุรกิจที่พึงประสงค์
  • ระบบจำลองภาพเส้นทางการสื่อสาร (Communication journey visualizations) แสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีการไหลผ่านแคมเปญแบบหลายขั้นตอนอย่างไร ช่วยให้นักการตลาดสามารถประเมินปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจตอบรับหรือปฏิเสธข้อเสนอได้และกำหนดค่าตัวแปรต่างๆ ในระบบเพี่อเพื่มประสิทธิภาพทางการตลาด
  • ระบบจำลองภาพโมเดลการเรียนรู้ด้วยตนเอง (Visualizations for self-learning models) แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของลูกค้า (อายุ, รายได้, ช่วงวัย, เหตุการณ์ในชีวิต ฯลฯ) และอัตราการตอบสนอง ซึ่งช่วยให้นักการตลาดเข้าใจโปรไฟล์ของลูกค้าที่มีแนวโน้มตอบสนองต่อข้อเสนอ และสามารถวางแผนการสื่อสารได้แม่นยำ รวมทั้งสร้างความเชื่อมั่นในการใช้งานให้กับนักการตลาดได้มากขึ้น
  • ระบบจำลองข้อเสนอพิเศษแบบเรียลไทม์ (Real-time offer simulation) ช่วยให้นักการตลาดเพิ่มความสามารถในการคาดการณ์ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากข้อความ,ข้อเสนอ หรือกลยุทธ์ใหม่ของบริษัทในแคมเปญที่มีอยู่ในปัจจุบัน เมื่อเข้าใจถึงผลกระทบต่อจำนวนลูกค้าเป้าหมายและศักยภาพในการตอบสนอง นักการตลาดก็จะสามารถเริ่มต้นแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และใช้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์ข้อเสนอพิเศษ
  • ใช้ร่วมกับข้อมูลจากโซลูชันอื่นได้ (Bring your own model score) คุณสมบัตินี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถนำข้อมูลจากโซลูชันอื่น มาปรับให้ระบบทำงานในโมเดลการเรียนรู้ด้วยตนเอง (self-learning model) เพื่อเอี้อประโยชน์สูงสุดในการส่งสารถึงลูกค้ารายใดรายหนึ่ง และมั่นใจได้ว่างานก่อนหน้านี้จะไม่สูญเปล่า