ณัฐธีรา จิราธิวัฒน์ บุญศรี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด

ปัดฝุ่น Central.co.th ให้เป็นห้างใหม่ในเครือเซ็นทรัล

เซ็นทรัล ปัดฝุ่น Central.co.th ให้สดใหม่มากขึ้น พร้อมปั้นให้เป็นห้างที่มียอดขายอันดับ 1 ในปี 2023 แทนเซ็นทรัลชิดลมที่ยังครองตำแหน่ง ห้างที่ขายดีที่สุดแบรนด์เซ็นทรัลในขณะนี้

ซึ่งการรีโนเวตเว็บไซต์ใช้คอนเซ็ปต์ “MY CENTRAL IS NOW” เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่มีความต้องการในการเลือกสินค้าผ่านแพลตฟอร์มที่เป็นมาตรฐาน เชื่อมต่อประสบการณ์ชอปปิงในห้างสรรพสินค้าและการชอปปิงออนไลน์ ผสานเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ในรูปแบบ Omni-channel ด้วยวิสัยทัศน์ที่ว่าไม่วาจะเป็นช่องทางไหนก็ชอปได้ให้ความรู้สึกไม่ต่างกัน

เซ็นทรัล มองว่าปัจจุบันพฤติกรรมของประชากรบนโลกเปลี่ยนไป มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากกว่าครึ่งหนึ่งของจำนวนประชากรทั้งโลก เช่นเดียวกับของคนไทยมีการใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 80%

และ 1 ใน 5 ของกิจกรรมยอดนิยมบนโลกออนไลน์ คือ การชอปปิง สอดคล้องกับสถานการณ์อีคอมเมิร์ชของทั้งโลกที่มีการเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งในเมืองไทยในปีที่ผ่านมาอีคอมเมิร์ซมีการขยายตัวมากถึง 14% และคาดการณ์ว่าปี 2019 จะเติบโตขึ้น 20%

ในปี 2018 ที่ผ่านมา Central.co.th มีเพจวิว 12.5 ล้านเพจวิวต่อเดือน และมียอดซื้อสินค้ากว่า 3.5 ล้านทรานแชกชันต่อเดือน เป็นการชอปผ่านมือถือ 79% ผ่านเดสก์ทอป 24% และแท็บเล็ต 6%

โดยแบ่งเป็นกลุ่มลูกค้าเป็นผู้หญิง 68% ผู้ชาย 32% มีการจ่ายผ่านบัตรเครดิต 76% โดยประเภทของสินค้าที่นิยมซื้อผ่านทางเว็บไซต์แบ่งเป็นบิวตี้ 36.9% รองลงมาเป็นเครื่องใช้ในบ้าน 24.2% การท่องเที่ยวและการเดินทาง 8.1 แม่และเด็กและของเล่น 7.7% สินค้าสำหรับผู้หญิง 7.5% โดยปัจจุบันเซ็นทรัลมีฐานลูกค้าเดอะวันการ์ดกว่า 1 ล้านราย

การพัฒนาเว็บไซต์รูปแบบใหม่ครั้งนี้เซ็นทรัลใช้เงินลงทุน 250 ล้านบาท แบ่งเป็น 55% สำหรับพัฒนาระบบ ส่วนที่เหลือ 45% เป็นงบโฆษณาเพื่อสร้างให้คนรู้จักเซ็นทรัลออนไลน์มากขึ้น โดยตั้งเป้าสิ้นปี 2019 จะมียอดจำหน่าย 1,500 ล้านบาท หรือขยายตัว 150% จากปีที่ผ่านมา

และภายในปี 2023 ออนไลน์จะเติบโตจนสามารถสร้างยอดขายได้เป็น 15% ของยอดขายทั้งหมดของบริษัท และขึ้นแท่นอันดับ 1 ออมนิชาแนลห้างสรรพสินค้าไทย โดย central.co.th สินค้าที่จำหน่ายจะเหมือนกับการเดินซื้อสินค้าในห้าง มีคุณภาพเช่นเดียวกัน

ส่วน JD Central เป็นมาร์เก็ตเพลสที่สามารถซื้อสินค้าได้อย่างหลากหลายจากผู้ค้าหลายราย เน้นแข่งขันกับอีมาร์เก็ตเพลสทั่วโลก

ณัฐธีรา จิราธิวัฒน์ บุญศรี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด กล่าวว่า การพัฒนาเว็บไซต์ดังกล่าวเนื่องจากห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ต้องการผสมผสานความแข็งแกร่งของออฟไลน์ เข้ากับกระแสการเติบโตของการค้าออนไลน์ เพื่อมุ่งสู่ความเป็นที่หนึ่งของออมนิชาแนลห้างสรรพสินค้าไทย

โดยมีแกนหลักสำคัญ 3 ประการในการเชื่อมโยงการชอปปิงอย่างไร้รอยต่อ เริ่มจาก 1.ตัวห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลที่ได้รับความเชื่อถือมายาวนานกว่า 70 ปี 2.บริการ Central Chat & Shop ผ่านแอปพลิเคชัน Line ซึ่งถือเป็นครั้งแรกที่ผสานการชอปปิงบนโลกออนไลน์ และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างลงตัว

สามารถสร้างยอดขายได้ถึง 250 ล้านบาทในปี 2018 สูงกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ 111% และคาดว่าในปี 2019 จะสร้างยอดขายได้ถึง 500 ล้านบาท หรือเติบโตขึ้นถึง 100%

เซ็นทรัล

และ 3.เว็บไซต์ central.co.th ที่เปิดตัวตั้งแต่ปี 2014 ซึ่งจะทำการพลิกโฉมใหม่ เพื่อตอบสนองพฤติกรรมการชอปปิงที่เปลี่ยนไป โดยนำจุดเด่นของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลในด้านแบรนด์สินค้าชั้นนำครบทุกหมวดสินค้า และพิเศษกว่าด้วยการนำเอาแบรนด์สินค้า Exclusive ขายทางออนไลน์เฉพาะที่ central.co.th แห่งเดียวเท่านั้น

อาทิ สินค้าแบรนด์หรูอย่าง Giorgio Armani, Nespresso และ Delonghi รวมถึงสินค้า House Brand ระดับท็อป อย่าง Dorothy Perkins, Marks & Spencer, Minimono และ Sanrio เป็นต้น

ด้านสเตฟาน จูเบิร์ท ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ฝ่ายออนไลน์ และออมนิ-แชนแนล ซีอาร์เอ็ม บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด กล่าวว่า การปรับโฉม central.co.th ตั้งนี้ต้องการให้เข้าถึงความต้องการของลูกค้าที่นิยมการช้อปปิ้งออนไลน์มาพร้อมคอนเซ็ปต์ MY CENTRAL IS NOW

ประกอบด้วย 3 คีย์เวิร์ดโดนใจ ประกอบด้วย 1.Choice is Now ที่นี่มีแต่แบรนด์ที่ใช่ ตอบสนองความต้องการอันหลากหลายของลูกค้าคนสำคัญ ในความครบครันของสินค้า เสมือนเดินชอปอยู่ในห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล พร้อม 60 แบรนด์ชั้นนำที่จำหน่ายเฉพาะที่ central.co.th หรือ Only @ Central

2.Fast is Now ส่งเร็วภายในหนึ่งวันด้วยบริการ Same Day Delivery บริการส่งสินค้าถึงมือภายใน 1 วัน (เฉพาะในกรุงเทพฯ เมื่อช้อปฯ ก่อนเที่ยง) ส่วนการส่งสินค้าทั่วประเทศ ก็จะใช้เวลาเพียง 2-3 วัน พร้อมทั้งอำนวยความสะดวกด้วยบริการเลือกรับสินค้าที่จุด Click & Collect ที่มีมากกว่า 70 จุดทั่วประเทศ ทั้งบนสถานีรถไฟฟ้า ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล และห้างสรรพสินค้าโรบินสันทุกสาขา

3.Trust is Now การันตีของแท้และคุณภาพ ทั้งจากแบรนด์สินค้าที่มีชื่อเสียงที่ไว้วางใจและการคัดเลือกสินค้าด้วยมาตรฐานของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล พร้อมบริการจัดส่งด้วยระบบขนส่งที่มีประสิทธิภาพสูง

ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง

บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด